La gestion de crise
Ou la prise de décision dans l'incertitude
Décider en crise, c’est accepter de prendre rapidement des décisions dans l’incertitude, sans avoir tous les éléments.
Décider en crise c’est aussi être capable de mobiliser ses équipes avec un objectif commun, de changer de stratégie au gré de l’évolution de la situation.
Mais décider en crise ne signifie pas se précipiter dans l’inconnu et de manière autoritaire. Un dispositif complet de gestion de crise repose sur des politiques et procédures pragmatiques, tenant compte de la réalité de l’entreprise. Ce dispositif doit également être conçu en fonction de l’analyse des risques faite par l’entreprise, au niveau global comme au niveau local. C’est la réalité du terrain qui commande les moyens de prévention à mettre en place mais également les outils pour faire face à une crise si elle survient.
Fortes de leurs expériences multiples et diverses, les équipes de L-ebore sauront vous accompagner pas à pas dans la mise en place d’un dispositif pertinent et adapté de gestion de crise.
Des formations dédiées et des exercices de différents formats doivent être organisés, afin de permettre aux équipes de bien comprendre les outils et la méthodologie à appliquer, mais aussi et surtout d’apprendre à se connaître dans un contexte extraordinaire, fait d’incertitude, de stress voire de peur.
Qui veut la paix prépare la guerre / Celui qui n'a pas d'objectifs ne risque pas de les atteindre (Sun Tzu, l’Art de la guerre)
Faire face à une crise nécessite :
De ne pas être dans le déni
Ne pas accepter que l'on est face à une crise ne permet pas la mobilisation des équipes, des moyens et des ressources pour y faire face
De savoir travailler et réfléchir "en crise"
Les rôles et fonctions en cellule de crise diffèrent des métiers du quotidien. Les missions et outils de chacun doivent être connus et maîtrisés
De faire preuve de souplesse
C'est le "terrain" qui commande: il est donc essentiel d'être en mesure de suivre la situation, d'essayer d'anticiper au maximum mais aussi de changer totalement d'objectifs en fonction de la situation
D'informer à bon escient
La communication de crise ne se résume pas à la relation avec la presse. Il faut identifier, en cellule de crise, toutes ses parties prenantes et appliquer une stratégie de communication de crise définie par la stratégie globale de la gestion de crise
De gérer son stress...et celui des autres
Nul ne sait quelle sera sa réaction en cas de crise. Seule certitude: tout le monde sera soumis au stress. Il est essentiel de le comprendre, de l’identifier et d'apprendre à le gérer pour soi d'abord, puis pour les autres. Le pilote de la cellule de crise doit veiller sur son équipe